服务指南

服务承诺

用先进的信息手段保障服务效率的“极速”121
021-39946608铃声极速呼叫,我们
● 1小时之内提供故障处理方案;
● 2小时之内抵达故障设备现场;
● 1天之内全力解决客户问题。
用有效的流程方法确保服务前后的“极力”12345……
●到位服务:售中新机交接服务;
● 到位服务:整机售后1~2月内主动上门服务;
● 到位服务:整机售后5~6月内主动上门服务;
● 到位服务:整机售后8~9月内主动上门服务;
● 到位服务:整机售后10~12月内主动上门服务;
用硬件投资与网络布局保障服务效果的“极致” 3+
● 客户服务管理3+ 柳工技术服务中心+驻外办事处+维修中心。
● 服务模式3+ 主动服务+响应服务+增值服务=满意服务。
● 配件供应3+ 配件总库+配件区域中心库+遍布全国的配件经销网络,构成“一站式”服务模式,极速满足为客户服务需求。
● 服务人才3+ 企院合作办学+柳工大学+在线视频培训=专业的服务队伍。

专业的团队,带来高效的服务

原厂部品配件

从最初的设计到制造和最终测试,每个原厂部品部件构成了叉车的整体性能和长期价值。尽管原厂部品配件起初的花费比类似部件稍高,但使用寿命通常比类似部件长二到三倍。

部件使用寿命更长,可靠性经久考验

更短的故障停机时间和更低的总购置成本

原厂部品配件系统设计使部件更换更简单、更快速

配件保障

配件供货速度直接影响维修工作是否能及时完成,

臻庆机械强大的配件供应系统包括分布全国的分子公司、配件中心库

及强大的配件供应系统保障了最快速的配件供应。

客户培训服务

服务培训:
1.叉车的日常保养。
2.蓄电池的日常保养。
3.为用户提供售前及售后的产品培训。
增值服务:
1.为用户提供长期的产品保养服务与配件供应服务(签订服务合同)。
2.租赁业务(部分地区)。